Создание и разработка чат ботов в мессенджерах
Создаем чат-боты, которые упрощают и ускоряют взаимодействие с клиентами и работу внутри компании. Помогаем не только с технической реализацией, продумываем точки контакта и проектируем сценарии работы.
Что могут наши боты
- Отвечать на вопросы, помогая или заменяя живого оператора
- Собирать информацию от клиента и передавать её в CRM и другие системы
- Получать данные из интернет-магазина, CRM или простой гугл таблички и сообщать их клиенту
- Формировать новый лид в CRM системе или продвигать существующего клиента по воронке продаж в CRM
- Переводить диалог на оператора в чат-платформы Livetex, Битрикс Открытые Линии, JivoSite, Webim, Edna + настройка через ЧатAPI для перевода в другие чат-платформы
- Создавать заявки в техподдержку или на клиентского менеджера
- Подбирать товары или услуги из каталога по заданным параметрам
Этапы работы
1
Концепция, продумывание логики и базовых сценариев
2
Финализация сценариев и дизайн
3
Разработка и тестирование
4
Запуск
У процесса создания ботов есть иллюзия простоты, но за этой простотой стоят этапы работы, которые нужно преодолеть для создания удобного и полезного решения. Например – “Проектирование сценария”
На основе полученных данных построим сценарий коммуникации. Первый сценарий будет исключительно функциональным (т.е. что и за чем идет), без учета копирайта (красивых фраз, качественно построенных вопросов и т.д. — характера персонажа).
Ориентировочные сроки
Исследование и проектирование
- Фиксируем условия и требования к боту.
- Анализируем целевую аудиторию — потребности, желания и существующие барьеры.
- Определяем платформу учитывая её функциональность и популярность у аудитории.
- Описываем ключевые характеристики персонажа (имя, пол, характер, должность, манера общения и т.д.)
- Проектируем сценарии взаимодействия бота с человеком.
от 5 рабочих дней
Программирование и запуск
- Внедряем сценарии, подключаем к API (интеграция с CRM, сайтом, другими системами).
- Настраиваем параметры, панель администратора и статистику.
- Регистрируем бота в мессенджерах.
- Тестируем и отлаживаем процессы.
- Настраиваем тестовые и продакшн площадки.
- Публикуем бота и настраиваем аналитику.
от 7 рабочих дней